Informativa sui rimborsi

Siamo artigiani: vogliamo che ogni barattolo arrivi perfetto. Se qualcosa non va, qui trovi come funziona reso, rimborso e sostituzione.

1) Diritto di recesso (solo consumatori, acquisti online)

Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, senza dover motivare.

  • Valido solo per prodotti integri e non aperti (sigilli, capsule e confezioni intatte).

  • Non valido per prodotti aperti/manomessi o con sigilli rotti per motivi di igiene e sicurezza alimentare.

  • Per ordini multipli consegnati in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dall’ultima consegna.

Come esercitarlo

  1. Invia una dichiarazione chiara di recesso a nettaredolcezze@gmail.com o via WhatsApp +393392888234 entro 14 giorni.

  2. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione a:
    FactorySerpensLepidoctera, Via Mola Del Casale 10, 03018, Paliano (FR).

  3. Costi di restituzione: a carico del cliente. Ti consigliamo spedizione tracciata; il rischio del trasporto di rientro resta al cliente finché il pacco non arriva a noi.

Rimborso

  • Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard (se applicate all’acquisto iniziale).
    Eventuali supplementi per consegne espresse non sono rimborsati.

  • Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato all’ordine, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova della spedizione di reso (tracking), a seconda di quale evento si verifichi per primo.

  • Se il prodotto rientra danneggiato, usato o non conforme a quanto sopra, potremo trattenere una parte del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.

2) Prodotti danneggiati, non conformi o errati

Se il pacco arriva danneggiato o l’articolo è sbagliato/difettoso:

  • Entro 48 ore dalla consegna scrivici a nettaredolcezze@gmail.com con:

    • numero ordine

    • foto del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione, dell’imballo interno e del prodotto

  • Se confermato, offriamo sostituzione gratuita o rimborso completo (inclusa la spedizione).
    Potremmo inviarti un’etichetta di reso o chiederti di conservare il prodotto per la verifica.

Nota: al ritiro firma con riserva se l’imballo è visibilmente danneggiato.

3) Annullamenti, giacenze e indirizzi errati

  • Ordini appena effettuati possono essere annullati se non ancora evasi: contattaci subito.

  • Mancata consegna per indirizzo errato/ destinatario assente/ mancato ritiro: possiamo

    • rispedire (costi di nuova spedizione a carico del cliente) oppure

    • rimborsare i soli prodotti rientrati integri; le spese di spedizione non sono rimborsate in questi casi.

4) Scambi

Non effettuiamo “cambi” prodotto. Se desideri un articolo diverso, esercita il recesso (se possibile) e fai un nuovo ordine.

5) Garanzia legale di conformità

Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, hai diritto—senza spese—alla riparazione/sostituzione o, ove non possibile, alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Segnalaci il difetto con tempestività.

6) Clienti Business (B2B – con Partita IVA)

Per le vendite B2B non si applica il diritto di recesso. Resi e sostituzioni sono gestiti solo previo accordo scritto; i costi di rientro sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Resta ferma la garanzia per vizi/difetti secondo legge.

7) Condizioni del reso

  • I prodotti devono rientrare nella confezione originale, puliti e non aperti.

  • Inserisci numero ordine e i tuoi recapiti nel pacco per velocizzare la pratica.

  • Non accettiamo resi non autorizzati o spediti in contrassegno.